史密斯防冻型热水器漏水 客服却称天气原因冻坏拒赔

　　据浙江广电总台《小强在线》栏目近日报道，冻型富阳的热水宁波外围（外围模特）外围女（电话微信156-8194-*7106）全国1-2线热门城市快速安排30分钟到达徐女士反映，说家里安装了一台史密斯热水器，器漏气原前两天家人外出，称天热水器突然发生了漏水，因冻非常严重，坏拒把家里淹的史密斯防水客是一塌糊涂，而厂家并不愿意为这件事负责。冻型

　　徐女士家住富阳金桂首府小区，热水上个月8号，器漏气原徐女士出差回家，称天宁波外围（外围模特）外围女（电话微信156-8194-*7106）全国1-2线热门城市快速安排30分钟到达发现家里从客厅到房间，因冻一片汪洋，坏拒跑到厨房一看，史密斯防水客热水器正不停的往外漏水。

　　“热水器从里面漏水出来的，速度比较快，整个房子全都泡水泡满了”，徐女士说。

　　因为泡水严重，徐女士家中的地板和橱柜受损，找了家装公司评估，损失预计在10万元左右。

　　徐女士说，她家的这台史密斯热水器购于2019年，当时花了9800多块钱，是热水器的高端品牌，并且还在保修期内，为何会出现如此严重的漏水呢？

　　“第二天维修师傅过来，打开设备之后说是厂家原因，属于质量问题，建议直接找厂家索赔”，徐女士说，当时上门的史密斯维修人员告诉她，是热水器内部的两根水管出现破裂，导致漏水，属于质量问题。

　　可是当徐女士几天后，再次联系史密斯准备索赔时，对方的态度却突然变了卦。

　　“过了两天，打电话过去对方就否认了，他们说这是天气原因冻坏了，是客户自己的原因，跟他们无关”，徐女士说。

　　记者也联系了史密斯富阳区域的售后人员咨询此事，对方以“我不清楚这事，你打全国的客服热线”。

　　史密斯全国客服回应称，“我这边显示是机器冻坏造成漏水，冻坏的话属于自然灾害，是没有相关的质保的”。

　　徐女士说，史密斯的说辞前后矛盾，现在又把责任甩给了天气原因，那天确实是低温天，但这款机型号称是防冻机型。

　　“当时买的时候介绍这款机器是防冻型的，再说又在室内，门窗也是紧闭的，那人家都没冻坏，难道就我们家最冷，就会冻坏吗”，徐女士表示。

　　对此，史密斯全国客服解释：“防冻机型在严寒天气情况下，如果没有及时的排空水，也有可能造成冻坏的情况”，并表示，“只能防冻到0度以下，低于零度以下就可能会上冻，就不行了”。

　　徐女士认为，热水器存在质量问题。于是徐女士向当地消保委进行了反映，消保委已经介入调解。

　　律师则建议，徐女士可以找第三方机构对热水器的漏水原因及防冻性能进行检测，如果是机身存在质量问题或防冻性能未能达标，厂家理应承担维修和赔偿责任，目前双方正在进一步协商中。

免责声明：家电资讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。